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2017-12-12 00:45:52日 08:43   来源: 张掖日报

  2016年交通银行广西区分行南宁桂雅支行结合自身所处的地理位置以及自身优势,构建“盟约”理念,着手打造东盟商业区特色网点。通过上下一致努力,桂雅支行荣获了2016年度中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”。

  一、加强引导,凝聚共识,千佳意识根植于心

  一是加强理念传导,牢筑根基。步步为营推进千佳意识与业务发展、员工职业道德规范的传导,将服务文化建设同业务发展紧密结合。

  

  图为桂雅支行学习服务文化

  二是把服务文化深植于思想中,增强效果。桂雅支行以座谈会、工作例会、网点晨会等形式,对员工进行服务文化理念的宣导灌输,让员工深化认知,积极参与,争做千佳服务文化建设的践行者和推动者。

  三是把团队文化表现在形式上,营造积极向上的团队文化。桂员工自己动手设计制作文化墙,以图片、照片传递对工作、生活的感受和感想,传递对支行的热爰之情。

  

  图为员工之家照片墙

  二、心系客户,弘扬理念,千佳“盟约”合二为一

  桂雅支行以“服务只有更好,没有最好;满意只有起点,没有终点”的服务理念,以力求更好的诚意服务客户,桂雅支行始终站在客户的角度,同心同德,为客户排忧解难,力求营造“宾至如归”的服务体验。

  桂雅支行在不断完善“诚意服务客户”的理念同时,还从各角度弘扬社会公德,积极参与公益活动,努力打造“最人性化的银行”。广泛开展助学、环保、献血、慰问孤寡老人、残障儿童等社会公益活动,主动承担普及金融知识的社会责任,得到市民的广泛赞誉。

  

  图为关爱环工之家活动合影

  桂雅支行以千佳标准服务为基础,以高效快捷为标准,施行“两手抓、两手硬”的要求提升个人综合服务水平。一是组织员工利用零散的时间深化银行专业知识;二是利用晨会组织员工规范礼仪动作并制定服务标准,实现员工服务的统一性;三是定期组织员工观看工作录像并查漏补缺,以提高员工的服务效率。

  

  图为桂雅支行晨会练习

  桂雅支行积极响应国家号召,践行“一带一路”战略的相关要求,始终秉承“情系广西,服务全球”的理念。支行充分发挥地处广西南宁东盟商务区的地缘优势,利用交通银行多元化业务的优势,深化中国与东南亚各国之间的联络枢纽,2015年,桂雅支行共计接待外国在邕商务旅游人士2000余人次,位列当地接待外宾最多的支行行列。

  三、关爱员工,乐在桂雅,共约互助齐头并进

  桂雅支行把关爱员工成长和身心健康作为创建“千佳”的重要环节之一,对员工贯彻“幸福交行,乐在桂雅”理念,倡导“阳光下的生活,微笑中的服务”、“客户的满意源自员工”,以此来营造严肃活泼、紧张团结的团队氛围。

  

  图为员工生日庆祝会

  桂雅支行以提高公众风险防范意识为基础,多渠道多方向为客户普及相关知识。一是在网点设立风险防范知识的公告牌。二是通过送教上门服务,开展金融知识普及等相关活动。三是邀请客户参加理财产品介绍活动,增进客户对银行业务的了解,并提高客户的风险意识。

  

  图为沃德绿色生活社区行活动

  桂雅支行在不断完善规章制度的同时也不忘队伍思想建设的重要性。以“老带新、成熟带年轻”的形式,重点引导青年员工树立正确的人生观、价值观和世界观。以分享感悟、心得的形式,传递正能量。同时还发挥党员的模范带头作用,以“坚定理想信念,提高道德品质”的作风和“立足本职岗位,挺身关键时刻”的思想自我严格要求,从而做到“靠得住、行得正、干得好、站得出”的正确引导姿态。为推动桂雅支行高速发展的同时建立起坚实的思想基础。

  桂雅支行上下推崇以“狼”为师,学习狼群团结协作、有勇有谋,将狼的精神融入到整个团队,增强团队的凝聚力量和协作能力。“有竞争才会有压力,有压力才会有动力,有动力就会有活力。”桂雅支行为培养员工像狼一般勇于竞争,敢于拼搏。

  作为2016“千佳”网点单位,交通银行桂雅支行会将“盟约”文化继续融入到服务理念当中,推动新时代银行业的发展,引领新时代银行业的趋势。桂雅支行将会以此作为“百年交行”传承的延续,在中国银行文明史上续写新的篇章。

  (责编:王芳、陈露露)

编辑: 赵燕丹
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